Proteção e bem-estar
Jogo Responsável no 27epix
Jogar deve ser sempre uma forma de entretenimento — nunca uma fonte de estresse ou problemas financeiros. O 27epix investe em ferramentas reais de proteção para que você tenha controle total sobre sua experiência de jogo, a qualquer momento.
Nossa posição
Diversão Sim, Dependência Não
No 27epix, acreditamos que o jogo online é uma forma legítima e empolgante de entretenimento — desde que praticado com consciência e dentro de limites saudáveis. A nossa plataforma foi desenvolvida para oferecer a melhor experiência possível ao jogador brasileiro, mas nunca à custa do bem-estar das pessoas.
O jogo problemático é uma realidade que afeta uma parcela dos jogadores em todo o mundo. Reconhecer esse risco e agir proativamente para mitigá-lo não é apenas uma obrigação legal — é parte central dos nossos valores como empresa. Por isso, o 27epix disponibiliza um conjunto completo de ferramentas de controle de jogo, que vão muito além do básico exigido pela regulamentação.
As ferramentas de jogo responsável do 27epix são de fácil acesso, funcionam em tempo real e foram desenhadas para empoderar o jogador — não para dificultar o uso da plataforma, mas para garantir que você está sempre no controle. Você define seus limites; nós os respeitamos.
Se em algum momento você sentir que o jogo está deixando de ser diversão e começando a causar preocupações, este é o lugar certo. Aqui você encontra as ferramentas, os recursos e o suporte para retomar o controle — ou para se afastar da plataforma pelo tempo que for necessário.
Regra de ouro
Jogue apenas com dinheiro que você pode se dar ao luxo de perder.
Nunca tente recuperar perdas jogando mais. Esse comportamento é um sinal de alerta.
Defina um limite de tempo e de dinheiro antes de começar qualquer sessão de jogo.
O jogo não é uma fonte de renda e não deve ser visto como investimento ou solução financeira.
Se sentir pressão emocional, estresse ou ansiedade ao jogar, faça uma pausa e busque apoio.
Controle na palma da mão
Ferramentas de Jogo Responsável
Todas as ferramentas abaixo estão disponíveis diretamente nas configurações da sua conta no 27epix, sem precisar entrar em contato com o suporte. As alterações entram em vigor imediatamente.
Limites de Depósito
Defina um valor máximo para depósitos diários, semanais ou mensais. Uma vez configurado, o limite não pode ser aumentado imediatamente — há um período de carência de 24 horas para proteção extra.
Disponível agoraLimites de Perda
Estabeleça um teto para perdas diárias, semanais ou mensais. Quando o limite é atingido, o jogo é automaticamente interrompido pelo período configurado. Você decide quanto pode perder.
Disponível agoraLimites de Tempo de Sessão
Configure alertas e limites de duração de sessão. A plataforma envia notificações quando você está perto do limite e pode encerrar automaticamente a sessão quando o tempo definido é atingido.
Disponível agoraPausa Temporária (Time-Out)
Precisa de uma pausa? Ative o time-out por 24 horas, 7 dias, 30 dias ou 6 meses. Durante esse período, o acesso ao jogo fica suspenso, mas você pode entrar em contato com o suporte para outras questões da conta.
Ativação imediataAutoexclusão Permanente
Se você acredita que o jogo se tornou um problema sério, pode solicitar autoexclusão permanente. Sua conta será encerrada e o saldo devolvido. Após a autoexclusão, novas contas não poderão ser abertas.
Proteção máximaBloqueio de Comunicações
Você pode solicitar que o 27epix pare de enviar comunicações de marketing, promoções e bônus a qualquer momento. O bloqueio entra em vigor imediatamente e não afeta comunicações operacionais da sua conta.
Configurável a qualquer horaReflita sobre seus hábitos
Sinais de Alerta que Merecem Atenção
A maioria das pessoas joga de forma recreativa e saudável, sem nenhum problema. Mas é importante estar atento a alguns comportamentos que podem indicar que o jogo está saindo do controle. Se você se identificar com dois ou mais dos padrões abaixo, considere usar nossas ferramentas de controle ou buscar apoio profissional.
Você pensa em apostar com frequência fora da plataforma — no trabalho, durante refeições ou antes de dormir.
Sente que precisa apostar quantias cada vez maiores para sentir a mesma emoção.
Já tentou parar de jogar ou reduzir a frequência, mas não conseguiu.
Fica irritado, ansioso ou inquieto quando não consegue jogar ou quando tenta parar.
Usa o jogo como forma de escapar de problemas, sentimentos negativos ou situações difíceis.
Depois de perder, sente uma compulsão de voltar a jogar para tentar recuperar o que perdeu.
Mentiu para familiares ou amigos sobre a frequência com que joga ou sobre o quanto gasta.
O jogo já prejudicou relacionamentos, seu trabalho ou sua situação financeira.
Perguntas para refletir
Autoavaliação
Responda com honestidade as perguntas abaixo. Não há resposta certa ou errada — o objetivo é apenas te ajudar a refletir sobre seus hábitos de jogo.
Você joga com mais frequência do que pretendia inicialmente quando criou sua conta?
Seus hábitos de jogo já causaram preocupações a pessoas próximas a você, como parceiro(a), filhos ou amigos?
Você já deixou de pagar contas importantes ou usou dinheiro reservado para necessidades básicas para jogar?
Sente que o jogo online ocupa mais espaço na sua cabeça do que deveria em relação a outras atividades da sua vida?
Já pediu dinheiro emprestado ou vendeu algo para ter fundos para jogar?
Você joga para se sentir melhor quando está triste, ansioso, com raiva ou sob pressão?
Passo a passo
Como Solicitar Sua Autoexclusão
Reconhecer que o jogo está causando problemas é um ato de coragem. O 27epix facilita ao máximo o processo de autoexclusão para que você possa agir de forma rápida quando precisar.
Acesse sua Conta
Faça login no 27epix e vá até "Configurações da Conta" no menu do seu perfil.
Seção Jogo Responsável
Dentro das configurações, localize a seção "Jogo Responsável" e escolha a opção "Autoexclusão".
Escolha o Período
Selecione o período desejado: 30 dias, 6 meses, 1 ano ou exclusão permanente. Confirme sua escolha.
Confirmação Imediata
A exclusão entra em vigor imediatamente. Você receberá um e-mail de confirmação e não terá mais acesso ao jogo.
O que nos move
Nosso Compromisso com o Jogador
O 27epix foi construído com a filosofia de que uma plataforma de entretenimento online precisa ser responsável com o impacto que tem na vida das pessoas. Isso não é discurso — se traduz em ações concretas que fazem parte da operação diária da nossa empresa.
Nossa equipe de jogo responsável monitora padrões de comportamento que podem indicar jogo problemático e, nesses casos, entra em contato proativamente com o usuário para oferecer suporte e informar sobre as ferramentas disponíveis. Acreditamos que essa abordagem ativa faz toda a diferença.
Verificação Rigorosa de Idade
Todos os usuários passam por verificação de identidade que confirma a maioridade antes de realizar saques. Qualquer suspeita de conta de menor resulta em investigação imediata e bloqueio preventivo.
Monitoramento de Comportamento
Utilizamos análise de dados para identificar padrões de jogo que podem indicar comportamento compulsivo, como aumento repentino de frequência, tentativas de recuperar perdas em sequência ou depósitos acima do padrão histórico do usuário.
Comunicação Transparente
Publicamos os RTPs reais dos nossos jogos, informamos claramente sobre a vantagem da casa e nunca fazemos promessas enganosas sobre chances de ganhar. O jogador informado faz escolhas melhores.
Sem Marketing para Excluídos
Usuários que ativaram autoexclusão são imediatamente removidos de todas as listas de comunicação de marketing. Não enviamos bônus ou promoções para quem nos pediu para ficar longe — nenhuma exceção.
Treinamento Contínuo da Equipe
Todos os colaboradores que interagem com jogadores passam por treinamento regular em identificação e abordagem sensível de situações de jogo problemático, com foco em acolhimento e direcionamento adequado.
Você não está sozinho
Recursos de Apoio Disponíveis
Se o jogo está causando problemas na sua vida — financeiros, emocionais ou relacionais — existem recursos de apoio profissional disponíveis no Brasil. Buscar ajuda é um sinal de força, não de fraqueza.
Se estiver em crise, busque ajuda agora
O CVV (Centro de Valorização da Vida) oferece apoio emocional e prevenção ao suicídio 24 horas por dia, todos os dias do ano. Ligue para o número 188 (gratuito, de qualquer telefone no Brasil) ou acesse o chat em cvv.org.br. Se você estiver passando por um momento muito difícil por conta do jogo ou de qualquer outra situação, não enfrente isso sozinho.
O 27epix também está disponível pelo chat ao vivo ou pelo e-mail para ajudar com o bloqueio da conta e encaminhar para os recursos de suporte adequados.
CVV – Centro de Valorização da Vida
Apoio emocional gratuito, sigiloso e disponível 24h por dia pelo telefone 188 ou via chat em cvv.org.br.
Jogadores Anônimos (JA)
Grupo de apoio mútuo para pessoas com problemas de jogo, com reuniões presenciais e online em diversas cidades brasileiras.
CAPS – Centro de Atenção Psicossocial
Serviço público gratuito do SUS que oferece atendimento em saúde mental, incluindo transtornos relacionados ao jogo compulsivo.
Suporte Especializado do 27epix
Nossa equipe de jogo responsável está disponível 24 horas pelo chat ao vivo e pode ajudar você a ativar qualquer ferramenta de controle ou processar a autoexclusão.
Estamos aqui por você
Precisa de Ajuda ou Tem Dúvidas?
Acesse nossas Perguntas Frequentes para mais informações, ou entre em contato com o suporte do 27epix a qualquer momento pelo chat ao vivo.